今年是我到民一团队的第四个年头，书记员的工作琐碎而具体，或许我们不是审判的主角，但每一份规范的笔录、每一页有序的卷宗、每一次及时的送达，都在为公平正义筑牢根基。日复一日地坚守，既是一份责任，也是一份修行。它要求我们既要有严谨的专业素养，也要有温暖的人文情怀。在这个岗位上，我学会了在沟通中传递善意，在困难中寻找方法。

案例分享：我曾遇到过一位远在广东的当事人。当时案件调查已经结束，可另一方突然补充了一份关键证据，按照常规流程，需要她到场重新质证。可我们一算，质证也许就只有10多分钟，她从广东往返却要耗上整整十几个小时，路上的时间和精力成本远超流程本身。听着她在电话里犹豫又为难的语气，我立刻和法官沟通：“能不能试着用微法庭远程质证？既不违反程序，又能帮她省下奔波的麻烦。”最终，我们通过微法庭完成了质证。当事人感谢地说着：“没想到法院会考虑这么细，真的帮我解决了大难题！”当事人的感谢很朴实，却让我更明白：所谓司法温度，就是在规则框架内，把“当事人的不便”当成“我们的心事”。

进入法院工作以来，不知不觉已经有五年时间了，这五年里我成长了很多，对书记员工作也从懵懂不知到有了自己的一点感悟。从拿到案子的第一刻到结案的最后一刻，书记员的工作贯穿了整个审判流程的始终，重要性不言而喻，一个好的书记员能让案件的办理更加高质高效，一是要树立爱岗敬业的精神，二是要练好基本功，三是要提高与当事人沟通交流的能力。

案例分享：在一起物业服务合同纠纷案件中，当事人对一审判决不满，二审期间对法院的抵触情绪非常强烈，于是我转变沟通方式，先用轻松的语气和他沟通问题，顺着当事人的话和他寻找共鸣，一步步缓和他的情绪，然后找机会释法说理，耐心解释相关法律规定和一审判决的理由，最终当事人支持调查并配合调解。

刚加入信访团队时，对信访工作的初浅印象是“不审案办案，接待当事人记录诉求”，经过三年的工作考验，现在深刻体会到，法院信访工作是倾听群众诉求、化解矛盾纠纷的重要窗口，是用通俗语言释理、真诚关怀引导诉讼的沟通渠道，是积极协调救济、传递司法温度的有效途径，是对群众工作能力和为民初心的考验。

案例分享：我曾接待过一位对医疗赔偿金额不满的信访人，在法院和检察院的司法程序均已穷尽，但其坚持认为赔偿数额过低，裁判不公正，多次信访。接待当事人时我没有简单进行法律条文复述，而是耐心听他讲述家庭困境，联系原承办法官逐条讲解裁判文书理由，同时积极联系政法委等相关部门，了解和推进司法救助事宜，最终平复了信访人的情绪，帮助信访人解决了问题。这件事让我坚信，许多矛盾源于沟通不畅和信任缺失，只要我们付出真心，就能有效化解隔阂，真正做到“事心双解”。