基 本 案 情

故事的起点，是8月酷暑里一份沉甸甸的诉状。下陆法院立案窗口，工作人员翻开卷宗时，字里行间满是陈某家属的悲痛：34岁的陈某是外乡来的农村青年，2017年离异后错失幼子抚养权，便孤身在外打拼谋生。2024年10月，他拿出多年攒下的8万元积蓄，从江某处承包了园门水库，本想靠这份营生撑起未来，却没料到2025年8月1日，水库泄洪道无情夺走了他的生命。

一夜之间，年迈的父母失去儿子，未成年的孩子没了父亲，这个本就艰难的家庭彻底破碎。为了争取生活保障，家属将发包方江某告上法院，而江某则坚持认为水库已交由陈某自主经营，事故属意外，自己无需担责，双方矛盾一触即发。

立案庭法官在梳理案情时，很快注意到案件的特殊之处：原告是两老一小的弱势群体，既缺乏法律知识，又没有足够的经济支撑，若按常规诉讼程序推进，不仅要耗费数月甚至更久，还可能让他们在漫长等待中雪上加霜。

“不能让群众在悲痛之外再添奔波之苦。”抱着这样的想法，法院当即启动“矛盾纠纷前端化解”机制，向家属送达《矛盾纠纷综合治理程序告知书》，用通俗的语言详解综治中心解纷“零成本、高效率、少冲突”的优势——不用付诉讼费，不用反复开庭，还能在更平和的氛围中解决问题。当家属点头同意后，法院又主动对接下陆区综治中心，完成纠纷“无缝移交”，让家属不用多跑一趟路。

这起纠纷刚进入综治中心，“多元解纷”的齿轮便迅速转动起来。考虑到家属的困境，中心第一时间联系区司法局，为他们提供法律援助，填补“法律知识空白”；司法局同步将案件委派给区人民调解委员会，同时区法院选派从事民事审判多年的资深法官，全程参与调解指导——从“法律支撑”到“专业调解”，再到“司法保障”，一张覆盖纠纷化解全流程的“帮扶网”就此织成。

可调解的开局并不顺利。第一次调解会上，江某情绪激动，直言“我把水库包出去了，他自己出意外凭什么找我”，坚决拒绝赔偿；家属则红着眼眶反驳“要是水库安全措施到位，怎么会出这种事”，双方各执一词，气氛一度僵持。为了打破僵局，调解团队没有急于劝说，而是先去“找真相”——法院法官和调解员一同联系区农林水利局，顶着烈日前往园门水库实地勘查：查看泄洪道周边是否有警示标志、救生设备是否配备，向工作人员了解水库日常管理规范，厘清安全责任边界。

掌握这些关键信息后，一场“有理有据”的疏导就此展开：法官先是向双方释法，用“过错责任原则”通俗解释“若发包方未尽到安全提醒、监督义务，就可能承担相应责任”；农林水利局工作人员结合勘查情况，客观分析水库存在的安全隐患，引导双方跳出“各说各理”的误区，理性看待事故成因；调解员则分别与双方谈心，对家属，坦诚告知“若走诉讼，可能面临举证难、耗时长的风险”，建议优先协商；对江某，既强调“发包方的监督管理职责”，也情理并重地劝说“陈家失去了顶梁柱，老的老、小的小，作为获利方，伸把手帮一把，也是一份社会责任”。

一次次沟通，一声声疏导，慢慢融化了双方心中的坚冰。

最终，双方达成一致：江某退还陈某当初支付的8万元承包费，并额外支付12万元补偿款；家属承诺不再就此事提出任何主张，当场签下调解协议。

更让双方安心的是，这份调解协议很快被送到综治中心内的法院诉讼服务功能区。法官对协议内容逐一审查，确认是双方自愿签订、不违反法律规定后，当场出具司法确认裁定书，赋予协议强制执行力——这意味着，若江某未按约定履行，家属可直接申请法院强制执行，不用再走诉讼程序。拿到裁定书的那一刻，陈某的父亲抹了抹眼角，对工作人员说“没想到这么快就解决了，谢谢你们让我们看到了希望”。